مدیریت تعارض موفق، نیازمند جمع‌آوری و بررسی حداکثری اطلاعات جهت شناخت مسائل و نگرانیهای دوطرفه میان گروهها است.
اگر طرفین درک کنند که تنها در صورتی به شکل مناسبی به اهداف خود میرسند که طرف مقابل نیز به اهدافش برسد، این وابستگی میان اهداف باعث میشود که طرفین نسبت به اهداف یکدیگر، حساسیت بیشتری از خود نشان دهند و تعارضات را با همکاری هم مدیریت نمایند.
مدیریت تعارض، عبارت است از یک رفتار حساب شده، جهت مواجهه با وضعیت های تعارضی؛ خواه جهت جلوگیری از تعارض باشد یا تشدید آن.
