مدیریت تعارض موفق، نیازمند جمعآوری و بررسی حداکثری اطلاعات جهت شناخت مسائل و نگرانیهای دوطرفه میان گروهها است.
با جمعآوری این اطلاعات باید به دنبال راه حلهای بدیل و ارزیابی پیامدهای آن بود تا بتوان در یک فضای باز به یک راه حل بهینه رسید. اعتماد، این اطمینان را در طرفین ایجاد میکند تا اطلاعات خود را بدون ترس از سوءاستفاده طرف مقابل در اختیار یکدیگر قرار دهند.
چگونه میتوان سطح اعتماد را بالا برد؟ بهبود اعتماد یک امر چالش برانگیز است. در واقع خراب کردن اعتماد، بسیار راحتتر از ایجاد آن است. همانگونه که در تئوری تبادل اجتماعی بیان شده است: پذیرفتن ریسک کمک به طرف مقابل، توسط یکی از طرفین باعث جلب اعتماد آن طرف میگردد. البته ترس از سوء استفاده استراتژی فوق را در مدیریت تعارض و مذاکرات؛ کاهش میدهد. در نتیجه استفاده از چنین استراتژیهایی بستگی به وضعیت حاکم و روش طرفین در چگونگی و زمان استفاده از آن دارد.
تا چه حد افزایش اعتماد میان طرفین، به محتوا و موضوع تعارض بستگی دارد؟
بر پایه ی این سؤال مهم استراتژیهایی جهت بهبود اعتماد، پیشنهاد شدهاند. در روابط و هنگامیکه احتمال اعتماد بالا است استراتژیهای زیر میتواند راهگشا باشد:
منافع خود را اولویت بندی نموده و پیرامون آنها اطلاعات کمی به طرف مقابل بدهید. امتیازاتی بهصورت متقابل رد و بدل کنید. مشابهت ها را پررنگ نمایید و زمان بیشتری با طرف مقابل صرف کنید. به صورتی باثبات و قابل پیش بینی رفتار کنید.
در مواقعی که جلب اعتماد طرف مقابل، ممکن به نظر میرسد؛ میتوان روشهای زیر را به کار گرفت: بر اهداف مشترک تأیید کنید. بر موضوع تمرکز کنید نه بر افراد. آیندهنگر باشید و یک چشم انداز مشترک بیابید. سؤال و جوابهایی پیرامون منافع و اولویتها داشته باشید و متناسب با آنها پیشنهادهایی ارائه کرده و دلایل ارائه پیشنهاد را شرح دهید. رویکردهای متفاوتی ارائه نمایید. از یک میانجی استفاده کنید. از اشتباهات طرف مقابل چشم پوشی کنید.
در مواقعی که جلب اعتماد، غیرممکن به نظر میرسد میتوان از راهکارهای زیر استفاده نمود:
پیشنهادهایی ارائه نمایید که بهصورت همزمان چند موضوع را در بر داشته باشد. بهصورت همهجانبه به منافع و خواسته های طرف مقابل بیندیشد. ابراز همدردی کنید. در صورت اشتباه، معذرت خواهی کنید. از طرف مقابل تعریف و تمجید نمایید. و ترجیحات طرف مقابل را از روی پیشنهادها و پاسخهایش تشخیص دهید.
گزارش